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為進(jìn)一步提升商業(yè)場(chǎng)所的安全管理水平和服務(wù)質(zhì)量，我公司于7月16日在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)為商管人員及消防中控崗員工進(jìn)行了一場(chǎng)安全教育與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)吸引了眾多相關(guān)崗位員工積極參與，旨在為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境。
培訓(xùn)伊始，來(lái)自保安公司的領(lǐng)導(dǎo)深入淺出地剖析了火災(zāi)發(fā)生的常見原因以及火災(zāi)對(duì)生命財(cái)產(chǎn)造成的嚴(yán)重危害，以此著重強(qiáng)調(diào)消防安全的重要性。過(guò)程中，特別針對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)這類人員密集、業(yè)態(tài)豐富的大型商業(yè)綜合體，詳細(xì)闡述了火災(zāi)預(yù)防的關(guān)鍵要點(diǎn)，包括電氣設(shè)備的規(guī)范使用、易燃物品的妥善管理以及日常消防巡查的重點(diǎn)環(huán)節(jié)等。
對(duì)于消防中控崗員工，他們細(xì)致講解了火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)等核心設(shè)備的工作原理與操作規(guī)范，使中控崗員工更加熟悉各類設(shè)備的功能。
在服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，從與顧客溝通的技巧、處理顧客投訴的方法以及為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念等多個(gè)方面展開培訓(xùn)。通過(guò)情景模擬的方式，讓商管人員親身體驗(yàn)不同場(chǎng)景下與顧客的互動(dòng)過(guò)程，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)換位思考，以更加熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度為顧客服務(wù)。每一位商管人員都是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的形象代表，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠顯著提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而增強(qiáng)商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
此次培訓(xùn)得到了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商管人員和消防中控崗員工的積極響應(yīng)。大家紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用，不僅讓他們?cè)谙腊踩R(shí)和技能上有了質(zhì)的提升，而且在服務(wù)意識(shí)方面也有了全新的認(rèn)識(shí)。
我公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)提供專業(yè)的安全服務(wù)支持，并根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際需求，定期開展類似的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷強(qiáng)化工作人員的安全意識(shí)和服務(wù)水平，為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。